旺旺回复率低是什么原因呢？指数如何提高？

旺旺回复率低是什么原因呢?指数如何提高?身为淘宝商家，阿里旺旺是官方给予买卖双方沟通的工具，但使用阿里旺旺进行沟通时，平台也会用它作为检验商家的工具，下面我们来看下阿里旺旺的回复率很低的原因?

　　哪些部件可以调整呢?

　　第一：可能店铺做的不到位

　　1、晚上零点后还未回复

　　2、客户遗漏

　　(1)没有形成完成最后1句的习惯(例如，使用者说"好"、之后又没有不回答)。

　　(2)发广告，还没回就拉黑。

　　(3)回复方面，没有人去跟进。

　　(4)第二天回复助理未进行一次分流。

　　(5)客户服务在12点前下班，随后也没有设店，无人接听，造成了回复率低的情况出现。

　　第二：无管理漏洞。

　　1、工作人员不足。

　　2、突发的客户激增导致承接能力不足。

　　回复率是近30天在1个自然日(店小蜜接待+人工主动回复)的有效人数/近30天在1个自然日咨询人次总数。

　　注：小二和商家聊天记录不会计入回复率。子帐号间聊天不会计算回覆率。

　　1、千牛自动回复/千牛助手不能有效回复，设快捷回复也不算。

　　2、24以前咨询，需要在24点前回复，如稍后回复，会影响前天的旺旺回复，如：晚上11点59，未回复。

　　3、这是三十天的数据，因此，如果今天的数据不是100%，那么往后三十天呃逆就会受到影响，所以，每天都要及时回复。

　　4、广告信息不要直接拉黑，直接拉黑就算不回，影响指标，回复后拉黑不影响指标。

　　5、该制度与外部统计数字存在差异：有效答复的次数，统计数字不同，因为官方对咨询人次是按照帐号每日去重的计算，因此以官方数字为准。

　　第三：如何拉动这个指数?

　　1、业绩，售前/之后的业绩评估，包括部分回复率权重。

　　2、管理，每天/每周的数据分析，对子帐号进行回复。

　　3、工具、商店、解决方案(晚上12点，突然客户增加)。

以上就是关于“旺旺回复率低是什么原因呢？指数如何提高？”的详细内容，我们可以了解阿里旺旺回复率低的原因，并了解商家该怎么做，以便根据原因找出解决办法，能起到一定的效果。必须在性能、管理、工具等方面做到。如果大家还有什么疑问的话，可以点击癞蛤蟆工具箱官网资讯，官网不定时大力优惠及免费会员赠送！