天猫回复率在哪里看？回复率怎么算的？

天猫回复率在哪里看?回复率怎么算的?对天猫而言，不只是销售额，网上店铺的客服也很重要。由于顾客服务是涉及到每位顾客接待的整个过程，这些都会影响到店铺的销售。而且天猫客服是利用旺旺来回复客户的，那么天猫如何查看回复率?怎么计算呢?下面咱们重点来了解一下有关内容。

　　天猫回复率在哪里看?

　　先到后台主页，在顶部栏导航附近的店铺，点击体验报告，在此页上向下，咨询体检，就可以看到给出原因分析和诊断建议。

　　需要指出的是：系统回复和助理都不会统计回复为有效回复，而且助理还会作为帐号进行统计。对于有效回复，也包括店内小蜜回复和人工回复。

　　回复率怎么算的?

　　旺旺回复率=回复人数/咨询人数。请记住，它是数量的比率，而非消息的数量。自然日一数，自然日从0点到24点。而且影响旺旺回复率未达到100%的客观条件，就是客户向客户服务中心发消息，客服当天无法回复的情况。因此可以根据下面的细节来计算天猫旺旺的回复率。

　　如果购买者发来信息客服一直没有回复，则会一直计时。还得有客户服务人员回信，那怕是回一张脸。假如是别的公司子帐号来联系的，也可以不回复，这个帐号不能及时回复，而且接待人数也会被他过滤掉。

　　1、业务是否繁忙。

　　2、是否有在店里进行促销活动。

　　3、客户关系工作。

　　4、流动高峰。

　　5、非人为原因，如上厕所接电话。

　　通常15秒钟就是一个界限，超过15秒的用户就会有点急躁。可根据这一界限和店铺本身的情况来做检验的标准。

　　旺旺的回复率和反应时间，是衡量淘宝客服工作态度和状态的标准，旺旺回复率是客服回应买家咨询人数的比例。例如当天所有买家咨询、客服回复的，那么旺旺的回复率就是100%。在此一定有人会问，面对广告事件，客服一般选择不回复的情况，这样会不会影响旺旺回复率的统计?

　　对于发广告无回音的情况，这不仅会影响旺旺回复率的统计，也会影响询单流失人数、咨询成功率的统计。较好的客户服务绩效管理软件，将提供这方面的过滤，如过滤掉广告事件，将不计入淘宝客服绩效，让客服的绩效考核更加精确。

　　反应时间，是指买主询问顾客对每一次应答时间的平均值，这个值一般是与店内接待情况及客服工作压力，同时接待买家数有关。一般情况下，五六十秒的响应时间比较正常，做得好的客服会将响应时间控制在二三十秒左右，不过这段时间的长度也可以提高。

以上就是关于“天猫回复率在哪里看？回复率怎么算的？”的详细内容，若要计算天猫旺旺的回复率，可以根据以上内容综合来去统计，这样才能算得上比较合理。希望对大家有所帮助，如果大家还有什么疑问的话，可以点击癞蛤蟆工具箱官网资讯，官网不定时大力优惠及免费会员赠送！