拼多多退货不包运费怎么办

Q: 拼多多退货不包运费怎么办？

作为拼多多网店商家，遇到退货不包含运费的情况是比较常见的。那么在这种情况下该怎么办呢？下面将为大家一一解答。

第一步：与买家沟通

首先要与买家进行联系，确认退货的原因，并要求买家提供商品拍照或客户端评价截图以便于证明商品属于质量问题。如果是买家原因导致的退货，在与买家确认退货事宜之后，可以协商让买家承担部分运费或者运费全部自行承担，等等，具体可以根据情况灵活协商。

第二步：开启客服聊天窗口

在拼多多客服聊天窗口，商家需要仔细了解拼多多的退货规则，掌握各项标识的具体含义。如果商品属于质量问题的范畴内，平台依然会支持退货退运费，但是作为商家要注意经营；而如果不是质量问题，商家便需要与买家协商，进行出资补偿。

第三步：发货并确认收货

确认买家要求退货以后，需要先将退货地址、邮编以及联系方式发给买家，让买家邮寄回来。在收到买家寄回的商品后，商家需要第一时间对商品进行检查确认，确认商品没有质量问题后再行退款并告知买家。退货流程中，特别是在退货地址上，商家务必需要核实退货地址，以免出现退回了错误地址，结账额回不到他们的账号而造成的损失。

第四步：退款

在确认收到买家寄回的商品没有质量问题后，商家需要在拼多多退款页面提交申请，并且按照申请要求操作。之后等待平台审核通过后将结账额回给买家账户。

第五步：对记录进行跟踪

在申请退款之后，商家需要留意他们的拼多多客服后台，以及退款进程所在的处理状态，进行跟踪和记录。在这个过程中如果有任何一个结算与退款有出入，商家应当记录下来，以便随时查询处理，并对用户进行进一步的操作或与平台客服进行沟通。

总结：

退货不包含运费的情况在拼多多平台的经营当中总是难免会碰到的，在退货过程中商家需要注意与买家进行充分沟通协商，跟进退货进程，并且要严格按照平台规定的流程和要求进行操作，以便保证结算的钱款财产，想在拼多多平台店铺快速稳定起来，这些操作上面要细心耐心，并时刻跟踪和总结回顾。